La présente Politique de Remboursement (ci-après « Politique ») décrit les conditions, délais et modalités de traitement des demandes de remboursement, d'annulation et de régularisation financière sur la plateforme Zola Money Trans éditée par Swazi Appli Lab SARL.
1. Principes Généraux des Paiements Mobile Money
Zola Money Trans opère en tant qu'agrégateur inter-opérateurs pour les transactions de monnaie électronique en République Démocratique du Congo (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money). Conformément aux règles des systèmes de paiement des opérateurs télécoms et à la réglementation financière :
Toute transaction validée par la saisie du code PIN secret du client est considérée comme ferme et définitive.
Zola Money Trans agissant en tant qu'intermédiaire technique, la décision d'accorder un remboursement pour un bien ou service acheté incombe en premier lieu au marchand partenaire ou à l'entreprise bénéficiaire.
2. Remboursements à l'initiative du Marchand
Lorsqu'un client final retourne un produit, annule une commande ou sollicite un remboursement légitime, le marchand partenaire peut initier un remboursement directement depuis son espace de gestion Zola Money Trans :
Conditions d'éligibilité : Le compte du marchand doit disposer d'un solde suffisant pour couvrir le montant du remboursement sollicité.
Délais de traitement : Une fois le remboursement validé par le marchand, la recréditation sur le portefeuille Mobile Money (M-Pesa, Airtel ou Orange) du client final s'effectue généralement dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables, selon les temps de traitement des opérateurs de télécommunications.
Frais de transaction : Sauf mention contraire, les frais de commission perçus lors de la transaction initiale par les opérateurs techniques ou la plateforme ne sont pas remboursables.
3. Transactions Échouées ou Débitées par Erreur (Anomalies Réseau)
En cas de perturbation technique sur le réseau d'un opérateur Mobile Money ou d'une interruption de communication pendant une opération :
Débit sans confirmation (Timeout) : Si le compte Mobile Money du client est débité sans que la transaction ne soit marquée comme réussie sur Zola Money Trans, un processus de réconciliation automatique a lieu dans les 24 heures. Si l'opérateur confirme l'échec de l'opération, les fonds sont automatiquement recrédités sur le compte mobile du client par son opérateur.
Signalement d'une anomalie : Si le remboursement automatique n'est pas effectif après 48 heures, l'utilisateur ou le marchand doit contacter notre support technique en fournissant la référence de la transaction (ID transaction Zola et ID opérateur SMS), le numéro de téléphone débité, le montant et la date exacte.
4. Erreurs de Paiement par l'Utilisateur
Si un client effectue un paiement erroné (montant incorrect ou paiement vers un mauvais code marchand Zola) :
Le client doit immédiatement contacter le marchand bénéficiaire pour demander la restitution du trop-perçu ou du paiement erroné.
En cas de non-coopération du bénéficiaire, le client peut signaler l'incident à l'assistance Zola Money Trans. Bien que Zola Money Trans ne puisse pas débiter autoritairement un compte marchand sans accord ou base légale, notre équipe de conformité pourra geler temporairement les fonds contestés le temps de mener une investigation conjointe.
5. Litiges Commerciaux et Rétractation
Zola Money Trans n'est pas vendeur des biens et services commercialisés par les marchands utilisant son QR Code ou sa passerelle de paiement.
Par conséquent, tout litige concernant la non-livraison, la défectuosité, la non-conformité ou la qualité d'un produit/service doit être résolu directement entre le client et le marchand selon les conditions générales de vente de ce dernier. Zola Money Trans n'intervient pas dans les litiges commerciaux purement privés.
6. Procédure de Demande de Support et Contact
Pour toute question ou demande d'assistance relative à une transaction contestée ou un remboursement, vous pouvez joindre notre service financier dédié :